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La Poste Burkina Faso - Vous facilitez La Vie

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- [SYNTHESE D'ANALYSE TECHNIQUE DE LA MANIFESTATION D'INTERET N° 2023-003/DG/DM/DMTPI PUBLIEE LE 08 MAI 2023](https://laposte.bf/download/synthese-danalyse-technique-de-la-manifestation-dinteret-n-2023-003-dg-dm-dmtpi-publiee-le-08-mai-2023-2/)

## FAQs

- [G_008 - C'est quoi une personne physique ?](https://laposte.bf/sp_faq/personne-physique/) - Une personne physique ou un particulier est un individu qui sollicite un service à titre personnelle auprès de la poste. Au sens du droit une personne physique est un être humain doté ; en tant que tel de la personnalité juridique. Pour jouir directement et pleinement de sa capacité (ou personnalité) juridique, une personne doit être
- [G_007 - C'est quoi une personne morale ?](https://laposte.bf/sp_faq/personne-morale/) - Une personne morale désigne un regroupement autour d'intérêts communs, Ce sont des sociétés, des collectivités, des organisations non gouvernementales (ONG) ou des associations.
- [C_004 : Y a-t-il une différence entre ZIP code et code postale ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_004-y-a-t-il-une-difference-entre-zip-code-et-code-postale/) - Le ZIP Code est l'équivalent du Code Postal au Etats Unis.
- [C_005 : Quelle est la différence entre le code postal et le numéro de la boîte postale ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_005-quelle-est-la-difference-entre-le-code-postal-et-le-numero-de-la-boite-postale/) - Le code postal est un numéro généralement à 5 chiffres qui identifie de façon unique une ville/commune/quartier. La boite postale est un domicile d'une personne physique ou moral dans une agence de LA POSTE BF destinée à recevoir ses correspondances. "
- [G_006 - Comment s'inscrire à l'école nationale des postes (ENAPOSTE)?](https://laposte.bf/sp_faq/comment-sinscrire-a-lecole-nationale-des-postes-enaposte/) - L'ENAPOSTE dans sa forme actuelle ne forme que les agents de La Poste BF, les réflexions sont en cours pour l'élargir aux autres acteurs du secteur postal.
- [G_005 - Comment devenir un agent de La Poste BF?](https://laposte.bf/sp_faq/comment-devenir-un-agent-de-la-poste-bf/) - LA POSTE BF est une société d'Etat régi en matière de recrutement par la règlementation en vigeur (concours directs, concours professionnels…)
- [G_004 : Comment trouver une agence?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-g_004-comment-trouver-une-agence/) - Grâce à notre système de géolocalisation dynamique.
- [G_003 - Comment formuler un réclamation?](https://laposte.bf/sp_faq/comment-formuler-un-reclamation/) - G3
- [G_002  - Quels sont vos différents produits ?](https://laposte.bf/sp_faq/quels-sont-vos-differents-produits/) - G2
- [G_001  - Y-a-t-il une différence entre la Banque Postale et LA POSTE BF ?](https://laposte.bf/sp_faq/y-a-t-il-une-difference-entre-la-banque-postale-et-la-poste-bf/) - Y-a-t-il une différence entre la Banque Postale et LA POSTE BF ?
- [C_015 : Quel est le prix d’envoi d’une lettre ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_015-quel-est-le-prix-denvoi-dune-lettre/) - Le tarif d'envoi d'un colis est fonction de la formule d’envoi, du poids et de la destination. Voir plus de détails sur le nos simulateurs de prix.
- [C_014 : Puis-je retirer le courrier d'une autre personne au guichet ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_014-puis-je-retirer-le-courrier-dune-autre-personne-au-guichet/) - Pour des raisons de confidentialité, seule les personnes munies d'une procuration régulièrement établie peuvent le faire.
- [C_013 : Faites-vous la livraison à domicile ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_013-faites-vous-la-livraison-a-domicile/) - Oui, la distribution à domicile est disponible à la demande du client. Prendre contact avec une agence ou appelez le 25306420/24.
- [C_012 : Comment se fait le retrait de courriers SMART BP ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_012-comment-se-fait-le-retrait-de-courriers-smart-bp/) - Se rendre dans l'agence qui héberge votre SMART BP dès réception de la notification SMS sur votre numéro.
- [C_011 : Comment suis-je informé de l'arrivée d'un courrier dans ma SMART BP ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_011-comment-suis-je-informe-de-larrivee-dun-courrier-dans-ma-smart-bp/) - Dès l'arrivée du courrier, vous êtes notifiés par SMS sur votre numéro lié à votre abonnement.
- [C_010 : Comment savoir qu'on a reçu du courrier dans sa Boite Postale ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_010-comment-savoir-quon-a-recu-du-courrier-dans-sa-boite-postale/) - Se rendre régulièrement dans l'agence qui l'héberge muni de votre clé.
- [C_009 : Quelle est la différence entre la boite postale classique et la SMART BP ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_009-quelle-est-la-difference-entre-la-boite-postale-classique-et-la-smart-bp/) - La Boite classique est physique tandis que la SMART BP est virtuelle (Produits courriers / Boite postale).
- [C_008 : Quel est le délai de livraison des envois à l'étranger ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_008-quel-est-le-delai-de-livraison-des-envois-a-letranger/) - Le délai de livraison des envois à l'étranger dépend de la destination et des options souscrites par le client.
- [C_007 : Est-ce que vous faites toujours le courrier ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_007-est-ce-que-vous-faites-toujours-le-courrier/) - Oui, c'est le cœur de notre métier (Produits courriers).
- [C_006 : Comment suivre son envoi ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_006-comment-suivre-son-envoi/) - Pour suivre son envoi, il faut disposer de son identifiant (numéro de l’envoi) et aller sur notre webtracking.
- [C_003 : Comment obtenir mon code postal ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_003-comment-obtenir-mon-code-postal/) - Via notre plateforme Code postal.
- [C_002 : Quels sont les frais d'ouverture d'une boîte postale ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-c_002-quels-sont-les-frais-douverture-dune-boite-postale/) - Les frais varient en fonction du type de boite et de la qualité du demandeur personne physique, personne morale. Plus de détails ici.
- [C_001 - Comment obtenir une adresse postale ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-g_006-comment-obtenir-une-adresse-postale/) - Souscrire à un contrat d'abonnement dans une agence de LA POSTE BF
- [CL_005 : Puis-je retirer le colis d'une autre personne au guichet ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-cl_005-puis-je-retirer-le-colis-dune-autre-personne-au-guichet/) - Pour des raisons de confidentialité, seule les personnes munies d'une procuration régulièrement établie peuvent le faire.
- [CL_004 : Faites-vous la livraison à domicile ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-cl_004-faites-vous-la-livraison-a-domicile/) - Oui, la distribution à domicile est disponible à la demande du client. Prendre contact avec une agence ou appelez le 25306420/24.
- [CL_003 : Quel est le prix de livraison (retrait) d'un colis à LA POSTE BF ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-cl_003-quel-est-le-prix-de-livraison-retrait-dun-colis-a-la-poste-bf/) - Le prix de livraison (retrait) d'un colis au guichet est de 1 233 francs TTC (jusqu'à 20kg). Entre 20kg et 30kg, le prix de la livraison est actuellement de 3000 francs TTC.
- [CL_002 : Comment envoyer un colis en Lybie ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-cl_002-comment-envoyer-un-colis-en-lybie/) - En raison de la situation sécuritaire il est impossible d'envoyer actuellement les colis vers la LYBIE et les destinations suivantes : SYRIE-YEMEN.
- [CL_001 : Quel est le tarif d'envoi d'un colis ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-cl_001-quel-est-le-tarif-denvoi-dun-colis/) - Le tarif d'envoi d'un colis est fonction de la formule d’envoi, du poids et de la destination. Voir plus de détails sur le nos simulateurs de prix.
- [F_014 : Peut-on faire un remboursement sur son compte depuis l'étranger ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_014-peut-on-faire-un-remboursement-sur-son-compte-depuis-letranger/) - Oui, fournir une procuration au chef de centre ou à une tierce personne qui va agir en vos lieux et place. La procuration doit être dûment assermentée.
- [F_013 : Y'a-t-il la possibilité d'alimenter mon compte depuis l'étranger ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_013-ya-t-il-la-possibilite-dalimenter-mon-compte-depuis-letranger/) - Oui, avec les solutions de transfert suivants : RIA-SIKA CASH ou par virement bancaire.
- [F_012 : Y'a-t-il la possibilité d'alimenter mon compte via transfert mobile ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_012-ya-t-il-la-possibilite-dalimenter-mon-compte-via-transfert-mobile/) - Pour le moment, ce service est en cours de développement.
- [F_011 : Quelles sont les pièces à fournir pour la clôture d'un compte après le décès du titulaire ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_011-quelles-sont-les-pieces-a-fournir-pour-la-cloture-dun-compte-apres-le-deces-du-titulaire/) - Les documents à fournir sont : le certificat de décès, le certificat d'hérédité, le procès-verbal de conseil de famille, le livret ou les formules de chèques. Pour les héritiers mineurs, fournir en plus des documents sus mentionnés, un certificat d'autorité parentale ou un certificat de tutelle.
- [F_010 : Quel est le délai d'encaissement d'un chèque ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_010-quel-est-le-delai-dencaissement-dun-cheque/) - Le délai d'encaissement d'un chèque est de 72h ouvrées.
- [F_009 : Mes enfants peuvent-ils bénéficier de mon argent en cas de décès ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_009-mes-enfants-peuvent-ils-beneficier-de-mon-argent-en-cas-de-deces/) - Oui, suivre la procédure de clôture du compte après le décès. FAQ-F_011
- [F_008 : Peut-on faire des opérations partout au Burkina Faso ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_008-peut-on-faire-des-operations-partout-au-burkina-faso/) - Les opérations sont possibles dans toutes nos agences disséminées sur tout le territoire national et via Ebanking.
- [F_007 : Puis-je avoir un crédit à LA POSTE BF ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_007-puis-je-avoir-un-credit-a-la-poste-bf/) - Oui, auprès de notre filiale, La Banque Postale.
- [F_006 : Combien de fois se fait le reversement des intérêts sur les comptes d’épargne ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_006-combien-de-fois-se-fait-le-reversement-des-interets-sur-les-comptes-depargne/) - Le reversement des intérêts se fait par semestre. Le taux d'intérêt est de 3,5% net d'impôt l'an.
- [F_005 : Quel est le taux de rémunération de l'épargne ordinaire ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_005-quel-est-le-taux-de-remuneration-de-lepargne-ordinaire/) - Le taux d'intérêt est de 3,5% net d'impôt l'an et le reversement des intérêts se fait par semestre..
- [F_004 : Quelles sont les conditions de souscription à l'épargne retraite ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_004-quelles-sont-les-conditions-de-souscription-a-lepargne-retraite/) - Suivre le lien suivant pour plus de détail : Epargne retraite
- [F_003 : Comment faire pour consulter mon solde CCP ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_003-comment-faire-pour-consulter-mon-solde-ccp/) - Se rendre dans l'une de nos agences muni d'une pièce d'identité valide ou avoir souscrit à Ebanking.
- [F_002 : Quelles sont les conditions d'ouverture d'un compte d'épargne ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_002-quelles-sont-les-conditions-douverture-dun-compte-depargne/) - Suivre le lien suivant pour plus de détail sur les conditions d’ouverture d’un compte d’épargne.
- [F_001 : Quels sont les types de comptes disponibles à LA POSTE BF ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-f_001-quels-sont-les-types-de-comptes-disponibles-a-la-poste-bf/) - Nous disposons de Comptes Courant (CCP) et de comptes d'Epargne (CNE). Voir nos produits financiers.
- [D_07 : Comment devenir un vendeur sur Fasoranana ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-d_07-comment-devenir-un-vendeur-sur-fasoranana/) - Pour devenir un vendeur sur Fasoranana, il faut s'inscrire sur Fasoranana / signer un contrat avec LA POSTE BF.
- [D_06 : Offrez-vous une garantie pour les produits et transactions sur Fasoranana ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-d_06-offrez-vous-une-garantie-pour-les-produits-et-transactions-sur-fasoranana/) - Les produits sont garantis sur vérification à la livraison
- [D_05 : C'est quoi Fasoranana ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-d_05-cest-quoi-fasoranana/) - Fasoranana est le premier site de vente et d'achat en ligne au Burkina Faso
- [D_04 : Avez-vous une boutique virtuelle ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-d_04-avez-vous-une-boutique-virtuelle/) - Oui, la Poste a une boutique virtuelle sur la marketplace Fasoranana.
- [D_02 : Comment souscrire aux Ebanking de LA POSTE BF ?](https://laposte.bf/sp_faq/faq-d_02-comment-souscrire-aux-ebanking-de-la-poste-bf/) - Se référer à la rubrique Produits digitaux / Ebanking.
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